Узнайте больше!

Для решения возможных проблем с оплатой рекомендуем вам воспользоваться VPN. Санкции, которые были наложены на нашу страну могут быть причиной блокировки сайта платежной системы вашим провайдером.
Наша платежная система обеспечивает взаимодействие между интернет-магазином, банком-партнером (эквайером), международной платежной системой МПС и банком-эмитентом, выпустившим карту. Каждая платежная система выдвигает собственные требования к процессинговым центрам. Так Visa и MasterCard обязуют компании, принимающие к оплате или выпускающие платежные карты, проходить сертификацию по стандарту PCI DSS. Поскольку расчет осуществляется через защищенную форму оплаты, а информация передается по закрытым каналам связи, вы можете быть уверены в полной конфиденциальности. Ваши платежные данные не смогут увидеть ни менеджеры интернет-магазина, ни сетевые мошенники-хакеры. Уверяем вас, что ваши личные данные ни в коем случае не пострадают.

Способ оплаты зависит от производственной линии. Если при оплате заказа вы видите платёжную систему Paykeeper, значит заказ идёт на вторую линию в РФ , где возможна оплата системами МИР, Visa и MasterCard. Если видите только оплату картой МИР, значит заказ идёт на первую линию производства - РБ. В таком случае возможна оплата только картой системы МИР.

Рекомендуем пользоваться картой МИР. Вы можете оформить эту виртуальную карту онлайн менее, чем за 5 минут в Сбербанке, Росбанке или Альфабанке. Потратив сейчас 5 минут на выпуск новой карты вы навсегда обезопасите себя от возможных проблем с оплатой на нашем сайте и других онлайн-сервисах.

Возможна также оплата через онлайн-кошелёк Yoomoney, где возможно снятие комиссии платёжной системой.

При оформлении заказа наш сайт рассчитывает срок производства и срок доставки к вашему городу. Отсчёт начинается со следующего дня после принятия заказа в работу, а дата передачи заказа в транспортную компанию не считается первым днем доставки. Также необходимо учитывать, что транспортные компании не осуществляют доставку в выходные дни. Если ваш заказ будет готов в субботу или воскресенье, то срок доставки будет рассчитываться с понедельника (рабочего дня).

Срок доставки вы можете увидеть при оформлении заказа на этапе «Способ доставки». Он напрямую зависит от транспортной компании и ускорить этот процесс мы не в силах.

Если вы видите статус "Доставляется", но на сайте Boxberry "Отправление ещё не передано на доставку", значит ждёте заказ с территориально отдалённого от склада транспортной компании производства в РБ. Таким посылкам нужно немного больше времени для сортировки на общем складе, но в течении 24-48 часов вы уже сможете отследить его.

При возникновении каких-либо проблем со своевременным получением заказа, напишите нам в любой удобный канал с уточнением номера вашего заказа. Мы сможем продлить срок его хранения.
Если вы не успеете забрать заказ, он будет возвращен к нам на склад в сроки, установленные транспортной компанией, далее он поступит на сортировку и только тогда может быть переотправлен вам.
Прием заказа и его переотправка может занимать до месяца, поэтому убедительно просим вовремя забирать ваши заказы. Претензии по ускорению сроков возврата и переотправки приниматься не будут.

Если вы получили посылку, в которой были не все заказанные фотокниги, скорее всего, ваша группа заказов автоматически (в соответствии с весом и объемом) была разделена на две коробки (посылки). Возможно, вторая еще не поступила на ваш пункт выдачи. Эту информацию вы можете увидеть в личном кабинете во вкладке "Все заказы", возле нужного заказа в пункте «Информация по отправке».
Если же вы не обнаружили фотопечать в посылке, просим вас еще раз перепроверить содержание коробки. Фото могли разместить между или в фотокнигах, также могли приклеить к внешней стороне коробки в конверте.
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не устранил вашу проблему, напишите нам номер заказа с недостающей продукцией и мы обязательно решим эту ситуацию.