Часто задаваемые вопросы
Что такое бот-помощник и как его использовать?
Бот-помощник — это ваш персональный Telegram-бот, который помогает отслеживать заказы на сайте.
Что умеет бот-помощник?
Позволяет просматривать список ваших заказов без необходимости заходить на сайт.
Отправляет уведомления об изменении статусов заказов. Как только ваш заказ будет изготовлен, бот сразу же вас оповестит.
Обеспечивает быстрый доступ к заявкам на перепечатку брака, а также к заказам с ошибками по скидке.
Позволяет быстро связаться с чатом поддержки.
Уведомляет о задержках в производстве, если таковые имеются.
Как зарегистрироваться в боте?
Для регистрации в боте выполните следующие шаги:
1. Нажмите на свое имя на сайте.
2. Отсканируйте QR-код для подключения к боту на своем телефоне.
Теперь бот-помощник готов к работе!
Как оформить первый заказ
Добро пожаловать на сайт Фабрики Фотокниги 
Краткая инструкция, как оформить первый заказ:
1. Подготовка макетов
Видео-инструкция “Как оформить первый заказ”
Выберите параметры фотокниги в разделе "Цены" или "Создать новый заказ" (Задайте параметры фотокниги: тип обложки, тип бумаги, количество разворотов)
Скачайте шаблон, разархивируйте, откройте в Photoshop и создайте макет, соблюдая направляющие. Размеры шаблона соответствуют необходимым размерам макета, а направляющие указывают зоны вероятной обрезки. Направляющие НЕ являются границами изображения. Фон или фотографии должны полностью заполнять страницу.
Калибруйте монитор для точной цветопередачи. Закажите эталонный отпечаток через личный кабинет.
Цветовые профили и инструкция
Видео-инструкция по цветопрофилям
На откалиброванном мониторе рекомендуем применить цветовые профили нашего оборудования для просмотра (!) макетов перед отправкой в печать. Таким образом, вы сможете увидеть итоговую цветопередачу вашего заказа.
Перед сохранением макета ОБЯЗАТЕЛЬНО отключить профили
2. Загрузка макетов
Загрузите файлы в личный кабинет (с ПК или пакетно, с правильной нумерацией).
Видео-инструкция “Как загрузить макеты пакетно”
3. Доставка и оплата
Выберите пункт выдачи, укажите данные получателя.
Оплатите заказ. Доступна оплата картами МИР.
4. Важно
После изменения статуса заказа на "Принят в работу", он поступает в печать, и изменения уже невозможны. Проверьте данные перед отправкой!
5. Помощь
Если возникнут вопросы:
Что делать, если в оформленном заказе была допущена ошибка?
Поэтому, если вы допустили ошибку в макете, то мы готовы разделить с вами затраты на решение этой проблемы и предоставить скидку 70%. Для решения вопроса обратитесь к нашим менеджерам из отдела поддержки.
Как подготовить файлы для пакетной загрузки?
Скачайте и установите программу на компьютер.
С помощью нашей программы ваши файлы автоматически будут переименованы в виде ККК-РР.jpg, после чего вы сможете воспользоваться пакетной загрузкой на сайте.
Как пользоваться программой подробнее.
Как загрузить файлы пакетно?
Чтобы загрузить файлы сразу с компьютера пакетно, используйте функцию «Пакетная загрузка».
При пакетной загрузке файлов их необходимо нумеровать соответствующим образом, а именно,
именовать файлы заказа в виде ККК-РР.jpg, где:
ККК — порядковый номер книги (первая книга — номер «001»),
РР — номер разворота (первый разворот — номер «01»).
Обложка всегда должна идти под номером 00. Повторяющиеся файлы в фотокнигах
(развороты одинаковые во всех книгах) всегда должны идти под номером 000.
Для постраничных книг нумерация идет со второй страницы, правой четной стороны,
а заканчивается левой — нечетной стороной.
Соответственно, если у вас книга на 36 страниц, то первая ее страница будет иметь номер 001-02.jpg,
а последняя страница — 001-37.jpg.
Внимание! Если вы пользуетесь пакетной загрузкой, то не загружайте файлы, подготовленные для пакетной загрузки,
через кнопку «изменить с ПК» поштучно. Это приводит к перемешиванию файлов в итоговой книге.
После использования «Дублировать книгу» мы не рекомендуем заменять файлы в новой книге, так как на печать пойдут именно те файлы, на основании которых создаётся дубль. Чтобы добавить книгу с новыми файлами, используйте кнопку «Добавить фотокнигу».
Более детальную видео-инструкцию по нумерации вы сможете найти в видеоролике.
Какая зона возможной обрезки?
Направляющие в шаблонах обозначают область технологического среза либо область, которая может попасть под загиб при изготовлении обложки. Линия технологического среза и линия загиба не всегда точно попадают на направляющие. Погрешность может доходить до 2-3 мм. При подготовке макета постарайтесь, чтобы важная для вас часть изображения не подходила вплотную к направляющим. Нужно помнить, что направляющие не являются границами изображения. Фон или фотографии должны полностью заполнять страницу.
Внимание!!! Технологический слой с указанием областей загибки на обложке перед отправкой к нам в печать нужно сделать невидимым. Никаких технологических надписей и заливок со скаченного шаблона в подготовленном jpeg файле для печати не должно быть. Если вы оставили какой-то из видимых элементов на изображении надписей или фона со слоя шаблона — он будет напечатан и в книге.
Также обрез в «зоне возможной обрезки» может быть под углом. Объяснение этому есть: у каждой печатной машины существует допустимый люфт в пределах 1,8% от всего изображения. Он может варьироваться не только вертикально/горизонтально, но и с незначительным отклонением на N градусов, всегда в рамках зоны. Т.е., отправляя на печать снимки до обрезного размера, необходимо учитывать, что обрез может пройти не ровно вертикально/горизонтально, но и с небольшим отклонением от прямой.
Сколько хранятся файлы в "неоформленных" заказах и можно ли повторить заказ?
С момента загрузки файлов ваш заказ сохраняется на нашем сайте не более 90 дней. Если по истечению 90 дней вы его не оформляете и не передаете в работу нам, система автоматически удаляет файлы. После печати вашего заказа исходные файлы сразу удаляются, поэтому продублировать заказ без его повторного оформления вами нет возможности. Необходимо оформить новый заказ и загрузить файлы повторно.
Не могу войти в личный кабинет
Если вы забыли логин, войти в личный кабинет можно через электронную почту, на которую проходила регистрация, введите ее в поле «Пользователь или E-mail адрес». Если вы забыли пароль, рекомендуем воспользоваться кнопкой «Вспомнить пароль». Если возникнут проблемы, можете нам написать, и мы обязательно вам поможем. Настоятельно рекомендуем проверять папку «Спам», письма от нашего сайта могут попасть туда. Если же данные не поступили в указанный период времени, свяжитесь с центром обслуживания клиентов по указанным на главной странице сайта средствам связи.
Что это за сайт шаблонов в формате фотошопа SHABLON.CC?
В помощь фотографам был запущен проект с дизайн-шаблонами. Данный сайт — проект сторонней компании, мы к нему имеем косвенное отношение.
Если вас заинтересовал какой-либо из макетов, необходимо зарегистрироваться на данном сайте и скачать макет. После этого, задав параметры вашей фотокниги на нашем сайте, необходимо скачать наш шаблон-пустышку. Именно под размеры этого шаблона вам необходимо подогнать размеры макета, который вы скачали.
Какие условия хранения книг?
Бумага — это "живой" материал, который меняет свои свойства при изменении влажности и температуры.
Допустимые значения, при которых книга не будет деформироваться: температура 5-50°C, влажность воздуха 40-70%.
Если деформация все же произошла, книгу необходимо положить рядом с увлажнителем или в помещение с рекомендуемой влажностью. В период отопительного сезона деформация может проявляться чаще, однако по его окончанию продукция обретёт прежний вид. При правильном хранении книга прослужит вам долгие годы.
Также вы можете скачать нашу электронную открытку с условиями хранения и делиться ею с владельцами продукции.
Параметры фотокниги
Параметры фотокниги рассчитываются автоматически с помощью калькулятора в разделе «Цены». Определяющие параметры: тип обложки, формат книги, толщина прослойки, а также количество разворотов. От этих параметров также зависит то, на каком оборудовании будет отпечатана фотокнига. Подробнее
В каком цветовом пространстве необходимо работать, и какие цветовые профили для машин мы используем
Мы принимаем файлы в цветовом пространстве sRGB. Использование других цветовых пространств (AdobeRGB, ProPhotoRGB, ColorMatchRGB, AppleRGB и прочих) приведет к значительному искажению цвета при печати.
Мы печатаем на откалиброванном оборудовании без какой-либо дополнительной цветокоррекции, чтобы вы всегда получали ожидаемый результат. Вы можете скачать и установить в ваш фоторедактор цветовые профили наших машин. Также для настройки цвета и тона вашего монитора предлагаем заказать отпечаток-миру для продукции на фотобумаге и альбом Лайфлат для офсетных книг. Калибровочный отпечаток вы можете получить с любым заказом или заказать его отдельно, используя скачанный у нас электронный эталон.
Скачать цветовой профиль для машины и про калибровку монитора.
Точные форматы фотопечати и их цифровые размеры
У каждого формата фотопечати есть более точный размер в миллиметрах и точный цифровой размер в пикселях. Открыть таблицу форматов
